Na Donana Personalizados, todos os produtos são feitos sob encomenda, com todo carinho e atenção aos detalhes.

Por serem itens personalizados, confeccionados especialmente conforme as escolhas de cada cliente (como nomes, datas, cores e layouts), não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento, erro de escolha ou mudança de opinião após a confirmação do pedido.

Troca ou reenvio só será realizado se:

O produto apresentar defeito de fabricação;

Ou se houver erro na personalização por parte da Donana (diferente do que foi aprovado pelo cliente).

Nestes casos, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp (14)99885-8095 ou e-mail donanapersonalizadoss@hotmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma breve descrição do problema.

Após análise, faremos a reposição ou correção do item sem custo adicional.

Reforçamos que antes da produção, sempre é enviado modelo digital (layout para aprovação), garantindo que o cliente aprove todos os detalhes antes da impressão.